CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
HTX SẢN XUẤT VÀ TIÊU THỤ RAU AN TOÀN BẮC HỒNG
Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và giữ vững uy tín trong quá trình cung cấp nông sản sạch, HTX cam kết chính sách đổi trả rõ ràng, nhanh chóng và linh hoạt như sau:
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
HTX hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển (dập nát, dơ bẩn).
-
Sản phẩm không đúng chủng loại, số lượng, chất lượng như trong đơn đặt hàng.
-
Rau củ bị hỏng, úa, có dấu hiệu bất thường không đảm bảo an toàn thực phẩm tại thời điểm nhận hàng.
2. THỜI GIAN TIẾP NHẬN YÊU CẦU
-
Trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng nhận hàng.
-
Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video hoặc biên bản xác nhận để làm căn cứ kiểm tra.
3. HÌNH THỨC XỬ LÝ
-
Đổi hàng mới trong thời gian sớm nhất.
-
Hoàn tiền hoặc trừ vào đơn hàng kế tiếp, theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.
4. PHẠM VI ÁP DỤNG
-
Áp dụng cho tất cả khách hàng là siêu thị, bếp ăn công nghiệp, nhà hàng, trường học có hợp tác cung ứng với HTX.
-
Không áp dụng cho sản phẩm đã quá hạn sử dụng, hoặc bảo quản sai hướng dẫn từ phía khách hàng.
